HatıraKutusu

Şirket

Teslimat Koşulları ve İade Politikası

Bu metin, satın aldığınız ürün/hizmetlerin teslimat süreci ile iade/değişim koşullarını açıklar.

Teslimat Koşulları

1. Teslimat Şartları

  • Siparişleriniz, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından işleme alınır.
  • Siparişler, belirtilen teslimat adresine kargo şirketi aracılığıyla gönderilir.
  • Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.

2. Teslimat Süresi

Siparişler, genellikle 3-7 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Yoğun dönemlerde (kampanyalar, resmi tatiller vb.) teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Özel Durumlar

Özel tasarım veya kişiye özel ürünlerde teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Bu tür ürünler için sipariş aşamasında belirli bir teslimat süresi tarafınıza bildirilecektir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numarası tarafınıza e-posta veya SMS ile iletilebilir.

Kargo takip numaranız ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

4. Teslimat Ücretleri

  • Standart teslimat ücreti, sipariş toplam tutarına göre değişiklik gösterebilir.
  • Belirli kampanya dönemlerinde veya belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat sunulabilir.

5. Teslimatta Yaşanabilecek Sorunlar

a. Yanlış veya Eksik Adres

Sipariş verirken doğru ve eksiksiz bir adres belirtmeniz önemlidir. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin sorumluluğu müşteriye aittir.

b. Hasarlı Ürün Teslimatı

Ürün teslimatında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Ürün hasarlıysa, “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesini talep ediniz ve en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

c. Teslimat Gecikmeleri

Teslimat süreleri hava koşulları, resmi tatiller ve diğer mücbir sebeplerden etkilenebilir. Bu tür durumlarda size bilgi verilebilir.

6. Kişiye Özel Ürünlerin Teslimatı

Kişiselleştirilmiş ürünlerin hazırlanma süresi standart ürünlere göre daha uzun olabilir.

Bu tür siparişlerde teslimat süresi sipariş onayı sırasında tarafınıza iletilir.

7. İade ve Değişim Teslimatı

İade veya değişim talebinde bulunmanız durumunda; ürün tarafımıza ulaştıktan sonra onaylanan işlemler yürütülür.

Detaylı bilgiler aşağıdaki “İade Politikası” bölümündedir.

İade Politikası

1. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, müşterilerimiz satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

  • Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
  • Faturası ve iade talebine ilişkin bilgiler sunulmalıdır.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler/hizmetler için iade kabul edilmez:

  • Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler.
  • Hijyen ve sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.
  • Teslimattan sonra bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler.

3. İade Süreci

a. İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formunu kullanarak oluşturabilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı, iade gerekçenizi ve iletişim bilgilerinizi belirtiniz.

b. Ürünün Gönderimi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

c. Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygunsa, ödeme şeklinize uygun olarak bedel iadesi yapılır.

İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tamamlanır.

Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5. Hatalı/Kusurlu Ürünler

Teslim edilen ürünlerde hata, kusur veya hasar varsa ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde bize ulaşın.

Hatalı/kusurlu ürün, başka bir ürünle değiştirilebilir veya bedeli iade edilebilir.

6. Değişim Politikası

İade sürecine ek olarak, stok uygunluğu halinde ürün değişimi talep edebilirsiniz.